Telemarketing Cobranza

Dirigido Personas que realizan cobranza vía telefónica. Personas encargadas de diseñar campañas de cobranza.
Objetivos

1.Identificar dentro de las organizaciones el proceso de crédito y cobranza. Análisis de procedimientos e instrumentos.
2.Revisar los aspectos necesarios para diseñar campañas de cobranza efectivas
3.Conocer los elementos de la cobranza orientada a la atención y servicio al cliente con calidad
4.Adquirir y practicar habilidades para manejo de clientes difíciles
Temas La Función del Crédito en las Organizaciones
  * Crecimiento organizacional y crédito * Condiciones seguras del mercado para el crédito * Salud financiera y crédito * Sujetos de crédito * Cartera vencida * Tipos de procesos de Cobranza: Comercial y Judicial
  El Proceso de la Cobranza
  * Políticas de crédito y cobranza * Procedimientos administrativos básicos para el crédito y cobranza * Controles de Riesgo * Documentación Aceptable * Sistemas de Seguridad Interno
  Manejo de Clientes
 

* Técnicas de comunicación interpersonal DSAP * Técnicas para identificar objeciones * Técnicas para el manejo de Objeciones * Tipología de clientes * Tipología de Deudores *Estrategias para la cobranza a partir del tipo de clientes
  Prevensión de Cobranza
  * Cómo participa la organización en la prevensión de la cartera vencida * Técnicas para detectar posibles moratorias de pagos * Cómo elaborar campañas de prevensión
  Sistemas de Cobranza
  * El Telemarketing como estrategia para la investigación del crédito y cobranza * Cómo elaborar un Guión telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza * Tipología de carteras en cobranza * Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
Reg. STPS
PIRA 670818 QQ6 0013
Duración
Nivel
Ejercicios
Ejemplo
Constancia
Evaluación
 
 


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