Ventas

Gerencia

Proyección y Planeación
Organización
Control
Capacitación
Motivación
Evaluación

Administración

Reflejar una actitud segura y optimista ante los clientes
Reflejar una actitud amable, tolerante y empática ante los clientes
Tener una presentación física limpia y formal
Seguir un protocolo institucional de bienvenida y despedida
Disminuir errores en trato a clientes

O t r o
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Reflejar una actitud segura y optimista por teléfono
Reflejar una actitud amable, tolerante y empática por teléfono
Contestar llamadas según etiqueta institucional de bienvenida y despedida
Manejar adecuadamente un lenguaje comercial
Evitar errores de comunicación, palabras y frases descorteses

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O t r o
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Definir estándares de servicio
Definir procedimientos de Servicio
Estandarizar servicios
Estandarizar servicios
Medir cumplimiento de estándares de servicio

O t r o
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O t r o

Detectar necesidades de clientes
Definir objetivos de venta o servicio
Brindar opciones
Llegar a acuerdos óptimos
Equilibrar compromisos y necesidades de la empresa y clientes

O t r o
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O t r o

Prevenir quejas y conflictos con clientes
Identificar perfiles de clientes molestos
Manejar institucionalmente las quejas
Manejar institucionalmente el conflicto
Disminuir el número de quejas

O t r o
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O t r o

Aumentar cartera de prospectos
Calificar a prospectos por su probabilidad de venta
Aumentar citas y propuestas de venta
Aumentar cartera de clientes
Contar con criterios para seleccionar a clientes con mayor potencial

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O t r o

Seguir un protocolo institucional de bienvenida y despedida
Atender eficientemente a clientes por teléfono en llamadas de entrada
Aumentar llamadas de salida
Eficientar llamadas con ventas realizadas
Aumentar ventas de productos o servicios a clientes recurrentes

O t r o
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O t r o

Realizar acercamientos de entrevista amables y cordiales
Reflejar una imagen segura y una presencia formal
Realizar una presentación ordenada de venta
Enunciar características, ventajas y beneficios de producto o servicio
Utilizar adecuadamete lista de precios, folletos y material de apoyo

O t r o
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Realizar propuestas certeras y con un nivel de agresividad positivo
Manejar un nivel adecuado de insistencia en las propuestas de venta
Ofrecer cierres de venta de manera segura
Aumentar la eficiencia y efectividad en el momento de cierre
Tener opciones y variedad en el ofrecimiento de cierres

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Tener control de propuestas realizadas y verificar su seguimiento
Tener un método para medir la eficiencia y efectividad en seguimiento a propuestas
Reducir el tiempo de Seguimiento a Propuestas
Detectarcuando una propuesta requiere modificación o actualización
Negociar propuestas para su concreción o Cierre

O t r o
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Mostrar seguridad en la negociación para cierre
Evaluar rápidamente el beneficio y márgenes de negociación
Presentar producto o servicio bajo condiciones para negociar
Tener recursos para reactivar negociaciones cerradas
Presionar al cierre con argumentos profesionales de negociación

O t r o
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O t r o

Realizar proyecciones de ventas a corto y largo plazo
Definir bajo métodos de proyección cuotas de ventas
Realizar estrategias de ventas a largo y corto plazo
Poder definir rentabilidad y punto de equilibrio en ventas
Determinar objetivos y metas realistas de venta

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O t r o

Determinar la manera óptima de organización en el área de ventas
Rediseñar el organigrama, responsabilidades y funciones de ventas
Optimizar personal mediante la reasignación de funciones de ventas
Conocer funciones y perfiles de puesto de vendedores
Eficientar y adelgazar el área de ventas

O t r o
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O t r o

Obtener Programas e Informes de trabajo de manera oportuna y veraces
Poder supervisar y verificar el trabajo de vendedores
Asegurar que las actividades de vendedores contribuyan a un objetivo
Dsiminuir tiempo y papeleo en informes de ventas
Contar con un sistema coherente de programa, informes y resultados de ventas

O t r o
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O t r o

Contar con un programa de autocapacitación
Determinar conocimientos mínimos de vendedores
Identificar áreas de oportunidad
Tener permanentemente capacitación técnica
Desarrollar clínicas internas de ventas

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Identificar el nivel de satisfacción hacia las ventas
Identificar el nivel de satisfacción hacia la empresa
Disminuir la rotación de vendedores
Crear un sentido de pertenencia hacia la empresa
Ofrecer oportunidades de crecimiento dentro de la empresa

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Contar con criterios objetivos para medir el desempeño
Tener indicadores de desempeño de productividad por vendedor
Conocer las oportunidades de crecimiento de cada vendedor
Relacionar el cumplimiento de objetivos con actividades
Tener objetivos deeficiencia y eficacia

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Contar con instrumentos para seleccionar a Vendedores
Disminuir la rotación
Definir el perfil idóneo
Definir las funciones y competencias
Disminuir el gasto por Selección y reclutamiento

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Analizar la manera más eficiente del proceso de venta
Contar con procedimientos documentados
Reasignar funciones de venta por perfiles de vendedores
Eficientar los procesos de venta
Tener mayor control en las actividades de vendedores

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Tener contratos que promuevan la productividad de vendedores
Tener contratos que den certeza en comisiones a vendedores
Homogenizar condiciones de contratos a todos los vendedores
Tener contratos diferenciados por vendedor
Tener contratos que den seguidad a la empresa

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Contar con un sistema conherente de ventas, crédito y cobranza
Realizar campañas efectivas de cobranza
Disminuir el tiempo de recuperación de cartera
Tener control en las actividades que realiza cobranza
Mejorar la manera de realizar la cobranza

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Contar con procedimientos definidos del área de ventas
Optimizar los recursos informáticos para las actividades de ventas
Contar con un sistema para almacenar información de prospectos y clientes
Responder de manera oportuna a solicitudes de cotización y seguimiento
Tener información a tiempo real para toma de decisiones

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Implementar un área de telemarketing en apoyo a citas de ventas
Implementar un área de telemarketing en apoyo a seguimiento de venta
Contar con bases de datos de empresas prospectos
Implementar un área de telemarketing en apoyo a control de ventas
Disminuir tiempos de campañas y promociones de venta

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