Construcción de Indicadores

Construcción de Indicadores

Dirigido	Personal Operativo y Administrativo que deseen conocer la elaboración de Indicadores de Desempeño

Objetivos	1.Brindar la metodología para la traducción de la misión, objetivos y metas en Indicadores de desempeño 2.Analizar la generación de indicadores a partir de procesos y procedimientos 3.Conocer la redacción formal de infdicadores así como las operaciones básicas en su construcción 4. Analizar las fuentes de información y registro. Elaborar un mínimo de 15 indicadores de desempeño por cada participante.

Temas	Qué son los Indicadores
	* Definiciones y ejemplos * Clasificación de indicadores por tipo * Clasificación de indicadores por dimensión a evaluar
	Cómo construir indicadores estratégicos y de proyectos
	* Desde los objetivos Institucionales * Alineación de Objetivos, Misión y Metas * Redacción de Indicadores * Operaciones básicas
	Cómo construir indicadores de gestión
	* Análisis de Procesos * Análisis de un Programa de Trabajo * Informes de Trabajo * Registro de Acciones
	Cómo construir indicadores de servicio
	* Satisfacción del Cliente * Estándares de Calidad en el Servicio * Registro de Satisfacción de Clientes
	Administración por Indicadores
	* Sistema de Registros * Recopilación, Sistematización de la Información * Programa de Trabajo * Informes de Trabajo * Informe de Indicadores

Reg. STPS PIRR 700625 4W4 0005
Duración	12 hrs
Nivel	Operativo
Ejercicios	Elaboración de 30 indicadores
Ejemplo	Presentación
Constancia	Participación y Habilidades
Evaluación	Examen e indicadores desarrollados