Comunicación Asertiva
Dirigido Todo el personal que interviene o controla procesos de comunicación interpersonal dentro de su trabajo
Objetivos

1.Identificar dentro de los procesos de relación humana las condicionantes de la comunicación
2.Aprender y practicar las técnicas de comunicación asertiva en la emisión de mensajes
3.Identificar los patrones conductuales de la comunicación interpersonal y su reproducción en el trabajo
4. Practicar las formas asertivas de comunicación dentro de un equipo de trabajo
Temas Comunicación
  * Definiciones de Comunicación * Modelos funcional-estructurales de comunicación interpersonal * Tipos de Comunicación Interpersonal * Comunicación Verbal y No Verbal * Técnicas de Comunicación Asertiva
  La Comunicación Asertiva
  * Elementos que conforman el Sistema de Comunicación * Ambiente o Contexto * Contextos psicológicos, culturales, políticos y familiares * Elementos del Sistema de Comunicación * Actitudes y Roles en la Comunicación Interpersonal * Construcción de mensajes
  Comunicación e Interacción humana
  * Concepto de relación interpersonal * Concepto de interacción * Concepto de acción comunicativa * Actores sociales * Sistema de Intenciones, Expectativas y cumplimiento de roles * La Comunicación como sistema de consenso y negociación
  Retroalimentación
  * Concepto de escuchar, interpretar y consensar * Técnicas para escuhar activamente * Técnicas: Preguntas, paráfrasis, parloteo, eco. * Concepto de Comunicación Defensiva
  Comunicación Interpersonal en el Equipo de Trabajo
  * Modelos de redes comunicativas * Canales y flujo de mesajes institucionales * Formas para emitir mensajes e instrucciones de trabajo * Manejo de Conflictos * Principios de Negociación * Enfoque ganar-ganar * Técnicas para retroalimentar a los empleados
Reg. STPS
PIRR 700625 4W4 0005
Duración
Nivel
Ejercicios
Ejemplo
Constancia
Evaluación
 
 


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